Ogólne Warunki Umowy (OWU) – Beach Homes j.d.o.o. Beach Homes j.d.o.o., Stjepana Radica 14A, 23000, Chorwacja (dalej „Wynajmujący”) oferuje noclegi wakacyjne w Chorwacji w CAMPP BUQEZ - BUQEZ ECO RESORT pod adresem: Camp Buqez, Jadranska Magistrala 22i, 23211 Drage. Niniejszy OWU reguluje stosunki umowne między Wynajmującym a Gościem (dalej „Najemca”) w języku niemieckim. Uwzględniają one chorwacką ustawę o usługach turystycznych, Zakon o pružanju usluga u turizmu, oraz obowiązujące przepisy UE. Umowa najmu domu wakacyjnego zostaje zawarta wyłącznie na tych warunkach.
Strony Umowy: Wynajmującym jest Beach Homes j.d.o.o., Jadranska magistrala 22, 23211 Drage, Pakoštane, Chorwacja. Najemcą jest osoba dokonująca rezerwacji i wynajmu domu wakacyjnego. Najemca musi być pełnoletni i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Niepełnoletni mogą korzystać z noclegu wyłącznie w towarzystwie osoby dorosłej posiadającej pełnomocnictwo.
Przedmiot Umowy: Wynajmujący udostępnia Najemcy dom wakacyjny do tymczasowego użytkowania w celach wypoczynkowych. Maksymalna liczba osób określona jest w opisie danego obiektu i nie może być przekroczona. Wszystkie osoby towarzyszące muszą być wskazane w momencie rezerwacji; podnajmowanie lub udostępnienie obiektu osobom trzecim bądź niezarejestrowanym jest niedozwolone. Korzystanie z domu wakacyjnego jest dozwolone wyłącznie w celach prywatnych. Organizowanie imprez, wydarzeń (np. wieczory kawalerskie lub panieńskie) oraz użytkowanie obiektu do celów komercyjnych (np. nagrania filmowe lub fotograficzne bez zgody) jest zakazane. Naruszenie tych postanowień uprawnia Wynajmującego do natychmiastowego rozwiązania umowy najmu; w takim przypadku nie przysługuje zwrot wpłaconych kwot.
Zawarcie Umowy: Rezerwacja przez Najemcę może być dokonana na piśmie, drogą e-mailową, online za pośrednictwem strony internetowej Wynajmującego lub ewentualnie przez portale rezerwacyjne. Dokonując rezerwacji, Najemca składa Wynajmującemu wiążącą ofertę zawarcia umowy najmu. Umowa najmu zostaje zawarta dopiero po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji od Wynajmującego w formie tekstowej (np. e-mailem). Jeśli treść potwierdzenia odbiega od rezerwacji, oznacza to złożenie nowej oferty przez Wynajmującego; umowa zostaje zawarta dopiero po jej akceptacji przez Najemcę.
Minimalny Okres Najmu: O ile opis obiektu lub oferta nie stanowi inaczej, minimalny okres najmu wynosi 3 noce. Krótszy okres najmu wymaga indywidualnych ustaleń.
2. Przyjazd, Wyjazd i Okres Najmu:
Check-in i Check-out: W dniu przyjazdu wynajmowany dom wakacyjny jest do dyspozycji Najemcy od godziny 16:00. Każdy późniejszy przyjazd powinien być uprzednio skoordynowany z Wynajmującym. W dniu wyjazdu dom wakacyjny musi zostać przekazany Wynajmującemu w stanie zgodnym z umową nie później niż o godzinie 10:00, a klucze oraz otwieracz bramy należy zwrócić w recepcji. Indywidualne odstępstwa od ustalonych godzin przyjazdu i wyjazdu są możliwe jedynie po wcześniejszym uzgodnieniu.
Niepojawienie się: Jeśli Najemca nie stawi się do godziny 24:00 w dniu przyjazdu bez uprzedniego powiadomienia, będzie to traktowane jako niepojawienie się oraz odstąpienie od umowy. Wynajmujący ma prawo do ponownego przydzielenia obiektu. Wszelkie opłaty związane z anulowaniem rezerwacji, zgodnie z postanowieniami sekcji o anulowaniu, zostaną naliczone Najemcy. Nie przysługuje żaden (częściowy) zwrot już wpłaconych kwot.
Okres Najmu: Przedłużenie ustalonego okresu najmu jest możliwe wyłącznie za zgodą Wynajmującego i w zależności od dostępności. Jeśli Najemca przedłuży pobyt ponad ustaloną godzinę wyjazdu o więcej niż 60 minut bez uprzedniego uzgodnienia, Wynajmujący może naliczyć opłatę za dodatkową noc.
3. Życzenia Specjalne oraz Ustalenia Dodatkowe:
Życzenia Specjalne: Wynajmujący dołoży wszelkich starań, aby uwzględnić życzenia specjalne (np. preferencje dotyczące wyposażenia, dodatkowe usługi) o ile to możliwe. Życzenia te muszą być podane już w momencie rezerwacji.
Ustalenia Dodatkowe: Ustalenia odbiegające od standardowych (np. dotyczące zasad przyjmowania zwierząt, zakazu palenia itp.) wymagają pisemnego potwierdzenia przez Wynajmującego. Ustalenia ustne bez pisemnego potwierdzenia nie mają skutków prawnych.
4. Ceny, Płatność oraz Kaucja:
Cena Najmu: Całkowita cena najmu wynika z obowiązującego cennika w momencie rezerwacji lub z oferty dla danego domu wakacyjnego. W cenę wliczone są wszystkie koszty dodatkowe (woda, prąd, ogrzewanie, klimatyzacja, zużycie mediów). Końcowe sprzątanie obiektu jest wliczone, chyba że opis obiektu stanowi inaczej. Obowiązkowe opłaty, takie jak podatek turystyczny, muszą być uiszczone gotówką w recepcji podczas check-inu.
Warunki Płatności: Zaliczka w wysokości 50% całkowitej ceny najmu musi zostać uiszczona w ciągu 3 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji. Pozostała kwota (50%) musi wpłynąć na konto najpóźniej 4 tygodnie przed przyjazdem; w przypadku rezerwacji last minute (mniej niż 4 tygodnie przed przyjazdem) cała kwota najmu (100%) jest wymagalna natychmiast. W przypadku nieterminowej płatności Wynajmujący zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy. Wszelkie opłaty za anulowanie rezerwacji mogą zostać naliczone Najemcy. Najemca otrzyma pisemne potwierdzenie rezerwacji oraz fakturę, a płatności dokonywane są przelewem bankowym (koszty przelewu ponosi Najemca).
Kaucja: Wynajmujący może żądać kaucji w wysokości 300 EUR za rezerwację, jako zabezpieczenie na pokrycie ewentualnych szkód lub dodatkowych kosztów. Kaucja powinna być wpłacona gotówką przy check-inie lub przelana z góry na podstawie ustaleń. Po prawidłowym zwrocie wynajmowanego obiektu kaucja zostanie zwrócona, pomniejszona o ewentualne koszty naprawy lub sprzątania. W przypadku szkód spowodowanych przez Najemcę kaucja może zostać zatrzymana w całości lub w części.
5. Anulowanie Rezerwacji:
Anulowanie przez Najemcę: Najemca może w dowolnym momencie przed rozpoczęciem okresu najmu odstąpić od umowy na piśmie (np. drogą e-mailową). Czas odstąpienia od umowy ustala się na podstawie daty otrzymania zawiadomienia o anulowaniu przez Wynajmującego. Obowiązują następujące warunki stopniowanego anulowania rezerwacji:
Do 45 dni przed przyjazdem: anulowanie bez opłat.
Od 44 do 30 dni przed przyjazdem: 50% całkowitej ceny najmu.
Od 29 do 15 dni przed przyjazdem: 75% całkowitej ceny najmu.
14 dni lub mniej przed przyjazdem: 100% całkowitej ceny najmu.
Najemca zachowuje prawo do udowodnienia, że Wynajmującemu poniesiono mniejsze straty.
Niepojawienie się: W przypadku niepojawienia się bez zawiadomienia o anulowaniu, cała cena najmu (100%) zostaje zatrzymana lub staje się wymagalna. Wpłacone środki zostaną rozliczone z opłatami za anulowanie, a ewentualne nadpłaty zostaną zwrócone, jeśli to możliwe.
Anulowanie przez Wynajmującego: Wynajmujący może odstąpić od umowy, jeśli zaistnienie siły wyższej lub nieprzewidziane okoliczności utrudniają, zagrażają lub uniemożliwiają świadczenie usługi zakwaterowania. W takim przypadku Najemca otrzyma zwrot wszystkich wpłaconych środków. W przypadku anulowania umowy z ważnego powodu przypisywanego Najemcy, zwrot środków nie nastąpi.
Ubezpieczenie od rezygnacji z podróży: Zaleca się zawarcie ubezpieczenia od rezygnacji z podróży, aby pokryć ewentualne straty finansowe w przypadku odwołania wyjazdu lub wcześniejszego przerwania podróży (np. z powodu choroby lub wypadku).
Uwaga: Konsumentom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w przypadku niniejszej umowy (zgodnie z dyrektywą UE o ochronie konsumentów), ponieważ usługa jest świadczona w ustalonym okresie. Powyższe warunki anulowania zastępują wszelkie ustawowe przepisy dotyczące odstąpienia od umowy.
6. Obowiązki Najemcy:
Obowiązek Zachowania Ostrożności: Najemca zobowiązuje się do odpowiedniego traktowania domu wakacyjnego, włącznie z wyposażeniem i terenami zewnętrznymi, oraz do pouczenia wszystkich towarzyszących gości o zachowaniu ostrożności. Wszelkie uszkodzenia lub zakłócenia podczas pobytu muszą być niezwłocznie zgłoszone. Najemca ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe w wyniku jego niedbalstwa.
Usterki i Reklamacje: Wszelkie istniejące usterki należy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin, zgłosić Wynajmującemu. Reklamacje w trakcie pobytu muszą być zgłoszone niezwłocznie, gdyż późniejsze roszczenia mogą zostać wyłączone. Najemca jest zobowiązany współpracować w zakresie niezbędnym przy rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją umowy.
Regulamin Obiektu: Stosuje się standardowy regulamin obiektu, obejmujący ciszę nocną (22:00–7:00), zakaz palenia oraz, w razie potrzeby, zasady dotyczące zwierząt. W dniu wyjazdu Najemca musi zadbać o usunięcie wszystkich swoich rzeczy osobistych, właściwą utylizację odpadów domowych oraz umycie naczyń. Dom wakacyjny musi zostać pozostawiony w stanie schludnym (np. wyczyszczony zamiatarem), w szczególności grill należy wyczyścić po użyciu. Nadmierne zabrudzenie może skutkować dodatkowymi kosztami sprzątania.
7. Ochrona Danych:
Dane osobowe Najemcy (np. imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe i identyfikacyjne) będą przetwarzane przez Wynajmującego wyłącznie w celu wykonania umowy najmu, zgodnie z przepisami o ochronie danych (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych UE oraz prawo chorwackie). Najemca wyraża zgodę na przechowywanie i wykorzystywanie danych w niezbędnym zakresie.
Przechowywanie i Usuwanie: Dane będą traktowane jako poufne i usunięte po upływie ustawowych okresów przechowywania, chyba że istnieją inne obowiązki prawne. Najemca może żądać dostępu do swoich danych, ich korekty lub usunięcia.
Dalsze informacje znajdują się w Polityce Prywatności Wynajmującego dostępnej na stronie internetowej.
8. Odpowiedzialność Wynajmującego:
Wykonanie Umowy: Wynajmujący gwarantuje, że opis domu wakacyjnego odpowiada rzeczywistości w istotnych punktach, a obiekt wynajmu zostanie przekazany w stanie nadającym się do zamieszkania, czystym i do użytku na początku okresu najmu. W przypadku istotnych usterek Wynajmujący ponosi odpowiedzialność w granicach ustawowych przepisów za obniżenie ceny najmu lub naprawienie szkody, o ile nie była możliwa terminowa naprawa.
Wyłączenia Odpowiedzialności: Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za szkody, za które nie odpowiada, w szczególności w przypadku siły wyższej, zdarzeń losowych lub awarii infrastruktury. Krótkotrwałe zakłócenia działania systemów spoza jego kontroli również podlegają wyłączeniu odpowiedzialności. Rodzice ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez ich dzieci.
Odpowiedzialność za Mienie Najemcy: Wynajmujący ponosi odpowiedzialność za utratę wartościowych przedmiotów, pieniędzy lub uszkodzenia pojazdu wyłącznie w przypadkach umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa. Najemcy zaleca się odpowiednie zabezpieczenie obiektu.
Ograniczenie Odpowiedzialności: Odpowiedzialność Wynajmującego jest ograniczona, niezależnie od podstawy prawnej, do przypadków umyślnego działania i rażącego niedbalstwa. W przypadkach uszkodzenia życia, ciała lub zdrowia obowiązują przepisy ustawowe bez ograniczeń.
Prawo Właściwe: Stosunki umowne regulowane są prawem Republiki Chorwacji, nawet w przypadku umów transgranicznych. Wyłącza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) oraz innych norm kolizyjnych. Obowiązkowe przepisy ochrony konsumentów kraju pochodzenia Najemcy pozostają bez zmian.
Jurysdykcja: Do rozstrzygania sporów właściwe jest miejsce prowadzenia działalności Wynajmującego w Zadare, Chorwacja, o ile prawo nie przewiduje innej wyłącznej jurysdykcji. Wynajmujący zastrzega sobie prawo dochodzenia roszczeń na ogólnym sądzie właściwości Najemcy.
Procedura Reklamacyjna: Wynajmujący prowadzi rejestr reklamacji, w którym można zgłaszać uwagi osobiście lub drogą e-mailową. Potwierdzenie odbioru pisemnej reklamacji następuje niezwłocznie, a odpowiedź udzielana jest w ciągu 15 dni. W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania sporu, możliwe jest skierowanie sprawy do odpowiedniego organu inspekcji turystycznej.
Internetowy System Rozwiązywania Sporów (Platforma ODR UE): Wynajmujący odsyła do internetowej platformy rozwiązywania sporów Komisji Europejskiej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wyraźnie podkreśla się, że uczestnictwo w procedurze rozwiązywania sporów przed konsumenckim sądem arbitrażowym nie jest ani zamierzone, ani obowiązkowe (zgodnie z §36 VSBG).
OWU oraz dodatkowe informacje dostępne są na stronie internetowej Wynajmującego w języku niemieckim oraz innych językach.
Język Umowy: Językiem umowy jest niemiecki. Na życzenie możliwe jest przygotowanie tłumaczenia (np. na język angielski); jednak wersja niemiecka pozostaje wersją autorytatywną.
10. Klauzula Salwatoryjna:
W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszych OWU okaże się nieważne lub nieskuteczne, ważność pozostałych postanowień nie ulega naruszeniu. Zamiast nieważnego postanowienia przyjmuje się postanowienie, które najbliżej oddaje ekonomiczny i prawny sens pierwotnej regulacji. To samo dotyczy ewentualnych luk w umowie. Wszystkie pozostałe przepisy prawne pozostają w mocy.
